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售后服务

服务内容:
应用支持(服务期内)
1. 软件日常应用故障:为客户诊断软件日常应用故障并提供处理。 
2. 人员流失换岗产生软件培训应用指导需求。
3. 数据服务:因账套数据错误产生的各种问题。
4. 在线知识库查询:客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的技术资料(如问题解决方案、应用技巧等)。
5. 需求反馈服务:客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求,通过标准的反馈处理流程规范,对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理,通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式满足客户的合理需求。
6. 用户论坛服务:客户可登录用户论坛,与其他用户、技术支持人员交流软件应用及使用技巧等方面的问题。
7. 补丁下载服务:客户随时可在金蝶在线客户服务中心下载有效补丁或补丁包。
8. 提供方式:7*24小时网络服务。
9. 同版本升级服务。

服务方式:
CSP标准服务用户在正常工作日(周一至周五:9点-18点)内,可获得本公司:
1.技术支持人员现场服务(在第2和第3种服务方式不能解决情况下提供此种服务方式)
2.热线支持服务(用户可享受随时电话预约,咨询,应用解答等)
3.远程支持服务(通过网络远程支持工具连接至客户电脑处理问题)

响应时间:
工作日24小时内,特殊情况特殊情况酌情处理。节假日咨询本公司预留值班电话。
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